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【一般問題】 機型名稱:iPhone 15 Pro Max (建議但不強制使用正確名稱) 系統版本:17.2 (21C62 的前一版) (設定→一般→關於本機→版本) 問題描述: 我同事昨天先收到蘋果的發票. 顯示刷了4筆傳說對決的課金. 先是一筆小額33元. 然後接下來連續四筆3290的大額. (其中一筆有兩個消費紀錄) 消費時間是前天. 但他手機都在身邊,也沒有安裝過傳說對決. 只在以前的iPad下載過傳說對決,但該ipad已經損毀. 他馬上去電蘋果客服詢問. 蘋果客服回應,該筆課金紀錄是在它的新手機 iPhone 15 Pro Max裡面執行. 要求他操作某些動作,開放蘋果檢視他的手機使用紀錄. 在做完檢查後,客服回應已經紀錄這個為通報盜刷事件, 48小時後會回覆後續處理狀況. 因為我們都覺得蘋果的手機很安全,不離身的情況下應該都沒有問題. 所以第一次聽到會有這樣的狀況,其實大家都很意外. 昨天發生以後,他有趕快檢視 使用這個Apple ID的設備,也沒有異常. 接下來當然有趕快更改包含Apple ID的各項密碼. 並立即更新ios到最新版. 所以只有現在的版號. 加上第一筆用33元的小額測試,再加上連續大額還蠻像是盜刷的特徵. 不知道也有其他人遇過類似的事嗎? 這和他使用測試版的ios會有關嗎? 更新一下部份資訊如下: 電話打的是 0800-020-021 蘋果的官方客服電話. 這個ID有下載過傳說對決. 但是這隻新手機本身沒有下載過 傳說對決. 很多網友傾向是小孩子刷的. 這個確實有點兩邊都難以舉證. 但是小孩子刷的應該不會先做33元的預刷測試動作. 目前查手機上的消費時間,除了一筆是凌晨四點,其他都是八點十點. 是上班時間,確定手機不可能在學校的小孩拿出來刷的了. 目前已經請銀行列爭議款,說要45~90天. 補充一下,針對網友的問題, 他手機沒安裝該遊戲, 他新竹台中房子好幾間,而且是貸款都繳完的. 他平常自己買的玩具至少也是幾萬塊起跳的. 他老婆也沒意見. 他本人也是果粉 iPhone,iPad Pro不用說, Macbook, Mac Mini, Studio Display, AirPods Max, Apple TV.他明年還打算第一時間請人從美國買 Vision pro回來. 我們是不會懷疑這個同事為了一萬塊,做一些無聊的事. 原本我們也覺得有可能是小朋友用他手機買的, 但根據網友推文,回去查手機消費紀錄, 消費的時間 他人在上班時間,他小孩在學校. 所以也不可能是小孩刷的. 現在除了 spencer951網友反應過被盜刷過,但還不清楚細節. 我們原本都會ios的防護還蠻有信心的, 只是這個事件太奇怪. 或是我們還有沒注意到漏洞被鑽過. 會很關心,也是擔心自己會不會遇到一樣的事. 雖然沒玩傳說對決,但有灌過其他手遊 ====== 感謝各位的意見,更新一下後續給有follow的網友. 發文的隔日, 就建議同事直接開小孩的帳號看有沒有 儲值紀錄. 發現刷的錢確實儲存到小孩帳號. 他小孩的理由, 那個帳號是很多同學共用的帳號. 登入Email也是 .Hk結尾, 可能不知道去哪買來的. 課金儲值的角色也不是他的角色 (這個可能只是說法) 另外,傳說對決也有查詢正確課金時間的方法. https://tw.support.garena.com/m/article/aov/credit/612 這邊稱讚一下傳說對決的客服.積極的回應 有協助查詢到課金購買的產品,以及儲值到哪一個角色. 另外,蘋果可以查詢購買當下,使用的ip. 確實是同事家的Wi-Fi網路ip. 到這邊,大概可以確定問題在他自己家裡面了. 最後唯一的問題是,他還弄不清楚家中的小孩如何使用他的手機課金. 因為有查到明確的刷卡時間,那時候他還清醒著. 但那就是後續他要去解決的問題了. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.167.100 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1701918838.A.931.html
spencer951: 被盜刷過,直接打給銀行處理,不要理蘋果 12/07 12:04
BrianTN17: 這怎麼辦到的 真扯 12/07 12:29
davendaven1: 他是誰… 12/07 13:00
不好意思,語意不清楚.已修正.
deolinwind: 信用卡停卡,走爭議款流程,或是等到錢都付了,客服才 12/07 13:14
deolinwind: 叫你找銀行 12/07 13:14
Chricey: 有人知道如何處理關節痛嗎?求分享! 12/07 18:17
bme0202: 不要理蘋果,直接通知銀行被盜刷,直接止付即可 12/07 13:20
我同事有打給銀行過,不過銀行好像說這是蘋果的問題,請蘋果處理. 我會再轉達各位的寶貴意見. 不過問一下,直接請銀行止付會不會造成的他的 Apple ID有什麼問題嗎? 畢竟蘋果扣不到他款項. Btw,他有訂閱Apple TV one什麼的, 還有Icloud這些. 直接請銀行止付 會有後續的問題嗎? 例如ID被鎖之類的? 如果只是需要重新換卡,那就不是問題.
catyawned: 我有遇過詐騙的Email騙我遊戲被盜刷,我沒玩手遊,信 12/07 15:16
catyawned: 用卡公司也沒反應出帳,就沒理了。或許他們是想盜你的 12/07 15:16
catyawned: 帳密再去盜刷,你應先問銀行 12/07 15:16
Chricey: 哇勒,UC2 這個東西真的是太讚了 12/07 19:05
attila125: 你撥通的蘋果客服是真的客服? 12/07 16:28
撥的電話是0800-020-021 這隻應該是蘋果的服務電話.
gekidou: 有可能是小孩刷的 12/07 16:33
brifefe: 原po都說是朋友手機上有紀錄 誰會在自己的手機被盜刷 銀 12/07 17:00
brifefe: 行只是可以處理帳務 不要在那邊誤導不要理蘋果 12/07 17:00
Chricey: 關節痛按摩有效嗎? 12/07 20:20
jacob815123: 傳說對決感覺被小孩偷刷的機會比較高… 12/07 17:00
查手機上的消費時間在上班時間 ,已經完全排除小孩偷刷的可能了.
jacob815123: 但看起來跟蘋果的客服處理流程不太一樣 之前我被內購 12/07 17:03
jacob815123: 騙只是在官網點一點就全退刷了 12/07 17:03
現在的流程已經不是這樣,可能被盜刷太多.
brifefe: 被通報盜刷的id當然有可能會被鎖 所以要先查自己id有沒 12/07 17:03
Kroner: UC2神招啊,吃下去就對了 12/07 21:47
brifefe: 有消費紀錄 12/07 17:03
sss888999: 卡等後續 如果是小孩 蘋果客服應該查得到就是在你這台 12/07 18:17
sss888999: 手機上刷的吧 但是原po説客服有紀錄 是不是代表蘋果客 12/07 18:17
sss888999: 服沒看到這台手機上有相關的操作記錄? 12/07 18:17
Chricey: 樓下關節痛都吃鞏固力 12/07 23:21 客服是說已經紀錄這筆通報的意思.
xzero0911: 我也覺得是小孩刷的 12/07 18:20
Muscleyun: 銀行沒有權力止付 請google 12/07 18:36
leo255112: 在自己的手機刷卡還能算盜刷嗎? 12/07 19:03
dogluckyno1: 小孩刷的機會比較高,除非有其他人拿到手機 12/07 19:05
Chricey: 不動對關節最好,拎北都躺著 12/08 07:26 查手機上的消費時間在上班時間 ,已經完全排除小孩偷刷的可能了.
greg7575: 你的流程很奇怪。 12/07 19:29
greg7575: 我也被盜刷過。蘋果才不會要你手機什麼權限 12/07 19:32
前天打的流程是這樣沒錯.可能新的流程改變.
yajam: 盜刷找Apple?我是找銀行比較有用 12/07 20:19
yajam: 之前有刷完激鬥峽谷內購買後被盜刷3、4十萬的經驗 12/07 20:20
Chricey: UC2是天然成分嗎?還是有添加物啊? 12/08 11:47
a100900: 很多人自己付費年訂閱,隔年就說自己被盜刷 12/07 20:48
malanna: 優先懷疑手機安全性? 12/07 21:40
因為盜刷紀錄是寫從這台手機刷的,所以除了通報蘋果,銀行,也更新手機. 想確認問題在哪.
daccdacc: 先確認信用卡額度有沒有減少,比較像詐騙信件 12/07 21:47
是收到發票信件.打給客服確認有這件事.
malanna: 而且是前天刷的.. 網銀沒設定通知嗎? 12/07 21:47
Chricey: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 12/08 11:51
twsavior: 蘋果處理絕對是不會退款,直接找銀行列爭議款,不然付 12/07 22:30
twsavior: 錢了就沒了 12/07 22:30
kobe8112: 坐等更新 12/07 22:56
Muscleyun: 銀行只是爭議款期間幫忙墊付款項,沒有辦法取消交易。 12/07 23:21
Chricey: 搞笑吧!關節痛,你能嚴重點嗎?我要讓你知道什麼叫真正的痛! 12/08 14:38
Muscleyun: 爭議款之後被駁回的話,一樣要付錢 12/07 23:21
gn00273680: 怎麼會懷疑手機安全性?順序錯了吧~先聯絡銀行先吧 12/08 00:00
LonyIce: 列爭議款啊 這不是基本流程嗎… 12/08 00:11
已經通報蘋果和銀行, 蘋果紀錄是該手機的刷卡. 因為我們同事大多用蘋果手機,所以想知道哪個流程出問題或是漏洞 大家都會怕怕的.
XDDDDXDDDD: 看3290是什麼名目呀,APP STORE 點帳號,就可以看購 12/08 07:26
Chricey: UC2推薦?有人試過嗎?靠譜嗎? 12/08 21:55
XDDDDXDDDD: 買紀錄了 12/08 07:26
已知是傳說對決的課金.
A1101166: 等更新 12/08 11:00
geniusleo: 止付是殺小,不要笑死人 12/08 11:33
sc2x2: 如果螢幕使用時間有開啟 可以拉回去前天看看 12/08 11:47
Chricey: 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌?怕動得更嚴重… 12/08 21:56
sc2x2: 尤其是那個凌晨四點的 真的有開啟遊戲會看得到 12/08 11:48
kobe8112: 我也實在很好奇,公司有無監視器,消費當下手機持有者在 12/08 11:50
sc2x2: 會不會到頭來是你同事有失憶症 XDD 12/08 11:50
kobe8112: 做什麼、手機處於何狀態都好讓人好奇 12/08 11:51
Chricey: 關節痛有沒有辦法完全根治啊?UC2聽起來像萬靈丹 12/08 21:57
sc2x2: 搞不好是課金被老婆發現 只好一口咬定是盜刷 12/08 12:00
aj46: 不是你本人就別瞎忙 說不定沒完整透露資訊 12/08 13:18
shelley0628: 對呀~說不定是同事的小孩偷刷XDDD說實在話,自己被連 12/08 14:38
shelley0628: 刷4筆銀行都沒通知,就算知道也覺得是蘋果有漏洞,真 12/08 14:38
Chricey: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎? 12/08 22:57
shelley0628: 不像自己被盜刷的作為?! 12/08 14:38
monhen: 自己帳號下的購買記錄就申請退款啊 12/08 16:02
感謝推文,他原本是直接打蘋果客服,接下來請他試試看 reportaproblem.apple.com 用這網頁申請退款看看. ※ 編輯: KarstenT (42.73.241.93 臺灣), 12/08/2023 18:02:44
Brian23: 蘋果好像有時扣款的時間不是付費的當下 12/08 18:50
LonyIce: 1. 33元測試刷是很多信用卡在設備上第一次刷或很久沒刷 12/08 21:55
Chricey: 樓下關節痛都吃鞏固力 12/08 22:58
LonyIce: 會做的預設動作,跟小朋友應該會不會做沒關係。2. 朋友 12/08 21:55
LonyIce: 家設備很多,如果都有登入帳號且錢包同步,小朋隨時要偷 12/08 21:55
LonyIce: 刷都很容易,只要知道 pin 碼 12/08 21:55
LonyIce: 3. 如上面推文所說,扣款時間不一定是當下,可能會隔一 12/08 21:56
Kroner: 關節痛就老人病 12/10 19:48
LonyIce: 陣子才扣款 12/08 21:56
LonyIce: 綜合以上結論 1. 超強駭客駭入你朋友手機只為了刷那兩單 12/08 21:57
LonyIce: 傳說對決 2. 小朋友偷刷。 12/08 21:57
LonyIce: 各位覺得哪個比較有可能? 12/08 21:57
Chricey: 哈囉!關節痛真的超痛欸,我之前也遇過類似情況,後來去看醫生吃推薦UC2,效果不錯喔! 12/11 19:58
zilch0330: 扣款不是當下喔。我最近在itunes買歌時,才被刷卡扣了 12/08 22:16
zilch0330: 之前買app的款項。 12/08 22:16
shelley0628: 說老實話,我如果是盜刷者,持卡人有多少額度就盜刷 12/08 22:57
shelley0628: 多少,盜刷到銀行控管停卡為止,通常隔天持卡人就知 12/08 22:57
Chricey: 哇勒,UC2 這個東西真的是太讚了 12/12 08:39
shelley0628: 道自己被盜刷了,很難有蘋果開出發票才知道自己被盜 12/08 22:58
shelley0628: 刷,而且才被盜刷幾萬元而已,有好幾棟房子,好幾台 12/08 22:58
shelley0628: 蘋果產品的持卡人額度,只盜刷這金額,我怎麼不知道 12/08 22:58
shelley0628: 盜刷集團有這麼客氣的~ 12/08 22:58
Kroner: UC2是天然成分嗎?還是有添加物啊? 12/14 13:36
Muscleyun: 我只想知道為什麼會有駭客想要駭別人手機買遊戲虛寶的 12/09 02:43
Muscleyun: ,還是那個虛寶是可以交易的? 12/09 02:43
T50: 家庭功能,小孩消費家長付款 12/10 17:39
Killercat: 盜刷者無法得知信用額度 而且破信用額度的刷卡是一定 12/10 19:48
Chricey: 5樓關節跟X一樣 12/10 19:48
Killercat: 會觸發風控的 機率極高 12/10 19:49
aterasu: 你有想過 有能力盜取帳密的人會去偷一個不能轉出的東西 12/11 10:55
aterasu: 嗎? 先拿水管問小孩吧 12/11 10:55
roger840410: 應該是信用卡號外流吧 12/11 19:58
Kroner: 最近天氣變化大,關節痛好像更嚴重了。 12/11 19:58
roger840410: 或是apple帳號密碼被釣魚網站釣到過 12/11 19:59
roger840410: 錢有方法可以轉出來啊,收費幫人家代儲。所以不要找 12/11 20:00
roger840410: 代儲就是因為這樣 12/11 20:00
neil25: 小孩刷的 帳單延後出帳 有小孩在學校的錯覺 或是家庭帳單 12/12 08:39
Kroner: 關節痛按摩有效嗎? 12/12 08:39
isaac117: 建議跳過客服,之前被盜刷直接打給銀行取消交易+換卡 12/12 12:20
frfreedom: 蘋果消費時間根本不準確,我常刷手遊,有時候都隔好幾 12/12 19:31
frfreedom: 天才通知入帳,還會好幾筆合併成一筆 12/12 19:31
caesar12: 蘋果手遊請款時間很不準確 12/14 13:36
Chricey: 吃過關節保健品,都沒什麼效果,有推薦的牌子嗎? 12/14 13:36
※ 編輯: KarstenT (42.72.101.70 臺灣), 12/19/2023 10:09:24