看板 Railway
原始標題 獨家投訴|商務艙便當變餅乾!乘客從宜蘭餓到台中 台鐵:缺水缺電導致 新聞網址 https://tw.nextapple.com/life/20240801/4A77711C46AC9996657FE476731EC2B8 https://meee.ing/e6bc78 發表日期 2024/08/01 16:01 壹蘋新聞網 / 莊偉祺 綜合報導 全文完整內容 【記者莊偉祺/台北報導】台鐵近期因颱風後續影響不斷,就連招牌的台鐵便當也出現供 應困難的問題,有投訴者昨(31日)搭乘票價中已有含便當的自強號商務艙,沒想到一上 車服務人員才告知因颱風問題,直接發餅乾當成替代品,一路從宜蘭餓到新竹,甚至同行 友人因血糖問題只能喝一瓶水還餓到台中!投訴者指出,台鐵用這種方式敷衍旅客,上級 主管還撇清不理,且表示如果發生在高鐵商務艙就不會被如此對待了!台鐵則說明,因颱 風影響當地餐務室缺水缺電無法製供便當,雖當時有緊急調度但當時已過用餐時段,因此 未能調到便當深表抱歉。 有讀者向《壹蘋新聞網》投訴,昨(31日)搭乘有商務艙的台鐵自強號,於宜蘭羅東車站 上車時,因搭乘的商務艙座位訂票完成時就有勾選便當需求,且已包含在票價內,因此即 使看到當時羅東車站仍有便當也沒購買就上車。 投訴者表示,本來到宜蘭站時滿心期待可以吃到熱騰騰便當,沒想到一上車服務人員才告 知因颱風問題,花蓮站沒有做便當,直接發餅乾當成替代品。投訴者描述,同行三人有請 服務人員向主管反應,因為一路餓肚子很久了,但主管卻不肯處理、態度敷衍!同時,同 行友人因擔心肚子餓太久吃餅乾會有血糖問題,更只拿了一瓶礦泉水。投訴者當時也覺得 疑惑,明明羅東站上車時還看到車站販售充足便當,若花蓮站沒做便當也應該可調度,且 從花蓮站到羅東站仍有充裕時間可應變。 投訴者補充,途中男性服務人員曾有表示可自掏錢包幫他們買可提供的餐食,但投訴者認 為替代的餅乾無法當成主食,整路以空虛感陪伴飢餓感,也一直打給台鐵客服卻持續忙線 中。本想到了基隆七堵站已接近台北,應有便當可支援送上車,沒想到等到快晚間8時仍 無回應!於七堵站換成一名女性工作人員服務後再次詢問,卻被告知未清楚此事,推測交 班時也沒處理好,讓投訴者一路餓到新竹站下車,同行友人更是餓到台中站。 投訴者表示,這次因風災造成的影響,如果是當天幾個小時前才發生,身為乘客也都能體 諒,但事情發生已經多日仍未處理好,卻用這種方式敷衍旅客,基層人員如此用心,上級 主管撇清不理,看來台鐵進步之路遙遙無期。投訴者也提到,如果同樣的事情發生在高鐵 商務艙,肯定不會被如此對待了! 台鐵對此則表示,經查受颱風影響,因台電公司電線遭大樹壓斷無法送電及自來水公司停 止供水,導致花蓮餐務室缺水缺電無法製供便當。旅客當天上車後,車服員有主動向旅客 說明無法提供台鐵便當,改以提供騰雲座艙同等級餐點代替,並向旅客致歉。 台鐵也補充,當日車勤科長接獲283次車服員來電時,有緊急調度及聯繫旅客所須便當, 但當時18:48已過用餐時段,因此未能調到便當,尚無消極及不肯處理情形,造成旅客不 便深感抱歉。 心得感想 風災過後 客運辦理不好可以忍! 但本業的做不好 孰不可忍!!! #PTTRailway -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.47.211.130 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1722589666.A.CBA.html ※ 編輯: snxk (114.47.211.130 臺灣), 08/02/2024 17:09:49
horse2819: 本業都不行了? 08/02 17:10
Muilie: 勇喔,服務人員提供餅乾,也願意幫忙購買其他餐食了,牛 08/02 17:10
Muilie: 脾氣不吃自己餓到血糖出問題 08/02 17:10
Muilie: 且知道有血糖問題還沒準備快碳,大冒險家 08/02 17:11
chillybreeze: 台鐵是被淹沒了嗎?連便當都無法準備,沒便當就應該 08/02 17:13
Chricey: 求推薦靠譜的復健診所,小弟關節治好再來跪謝! 08/03 12:48
chillybreeze: 退錢啊 08/02 17:13
azcooper: 經濟艙的品質 08/02 17:18
hippo998: 投訴者:試論台鐵便當的不可替代性,花蓮吃不到七堵也 08/02 17:30
hippo998: 可以 08/02 17:30
Chricey: 求推薦靠譜的復健診所,小弟關節治好再來跪謝! 08/03 14:00
usercode: 高鐵商務艙本來就沒有便當,只有餅乾茶水吃到飽,當然 08/02 17:33
usercode: 不會遇到這問題 08/02 17:33
aiko6576: 至少高鐵吃到飽 台鐵是只有一份 08/02 17:34
amnotu: 上面的說沒缺電耶 08/02 17:49
Kroner: UC2神招啊,吃下去就對了 08/03 14:05
donkilu: 本業怠慢 應該退全額 08/02 18:03
dantes1013: 說缺水缺電,會不會被行政院或經濟部指責造謠? 08/02 18:19
ThrivinIvory: 就花蓮車班跟車勤停電好幾天 08/02 18:29
HMKRL: 本業爛掉不行欸 08/02 18:35
Kroner: 關節痛按摩有效嗎? 08/04 00:11
s1an: 本業沒東西賣 不能忍 08/02 18:49
glenn920: 要退費吧 08/02 18:54
temu2015: 便當會飽欸,餅乾會飽? 08/02 18:57
timmyhsu2: 行政院前應該會先被立法院判藐視國會吧:) 08/02 19:16
Chricey: 關節痛睡覺就能治了,吃什麼UC2 08/04 16:52
Vram: 便當錢含在車票,那最後有退嗎 08/02 19:19
enkidu0830: 去跟車站小7調所有的微波餐盒啊!蠢貨 08/02 19:36
ttjbus010061: 有給商務艙餅乾啊,這樣也要退費? 08/02 19:51
ultratimes: 上級主管不理,就罵第一線的啊,叫第一線去想辦法 08/02 20:02
Kroner: UC2對膝蓋特別有用嗎?有人能證實嗎? 08/05 08:02
ultratimes: 對旅客而言,沒有高層基層之分,那是公司內自己要處理 08/02 20:03
jason820514: 二樓 購買其他餐食是服務人員自掏腰包 一般正常人會 08/02 20:04
jason820514: 輕易接受? 還想幫廢鐵擦屁股阿 08/02 20:04
Qr2: 這真的很誇張,是我也無法忍受! 08/02 20:21
Kroner: 關節痛這種東西靠UC2就對了 08/02 20:21
lidongyun: 連便當都搞不好 08/02 20:27
th2113: 31號北迴線不是還沒通,沒缺水電花蓮便當也送不到宜蘭吧, 08/02 20:37
th2113: 七堵便當要等到回程有保鮮疑慮才無法提供吧。 08/02 20:37
birdy590: 便當從花蓮來跟從七堵來 時間上其實沒差多少 08/02 21:01
Chricey: 我阿嬤說吃豬腳補關節,豬腳吃起來 08/02 21:01
birdy590: 問題是台鐵只是名字改成公司, 但骨子裡跟原來沒兩樣 08/02 21:02
akeji: 奧客! 08/02 21:02
jason5678tw: 血糖有問題還都自己顧 笑死 08/02 21:04
jason5678tw: 不 08/02 21:04
Kroner: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 08/02 21:04
jason820514: 花了錢沒有服務還要被說奧客 活該廢鐵虧到死啦 08/02 21:49
ThrivinIvory: 餐點費包含便當或餅乾哦 嚴格來說不是沒有服務 不過 08/02 22:01
ThrivinIvory: 投訴媒體很好用 大概又要退錢囉 08/02 22:01
zxcc79: 如果真的這樣低血糖萬一GG 會不會吃過失致死 QQ? 08/02 22:04
Chricey: 我也有過關節痛的經驗,真的超痛苦的啦!推薦去看醫生,早點處理比較不會拖延變嚴重。 08/02 22:04
ludoren: 如果是發生在外國白人搞不好就用無線電叫便當送上來 08/02 23:09
Miamiwadeong: 怎麼有奴隸在噓啊 08/02 23:33
SakuraHana: 黨說不缺電 08/02 23:53
handsome8888: https://i.imgur.com/1vUbMHR.jpeg 08/03 00:02
Chricey: 樓下關節痛都吃鞏固力 08/03 00:02
cho840929: 羅東站內的便當也是七堵來的 所以運輸保存上不太會有什 08/03 00:17
cho840929: 麼問題吧 08/03 00:17
busgoer: 廚房有水電問題應該是上個週末就要知道的事情吧,怎麼到 08/03 01:35
busgoer: 現在路都通了才鬧這包 08/03 01:35
Kroner: 樓下關節痛都吃鞏固力 08/03 01:35
busgoer: *都搶通了 08/03 01:35
smilekekeke: 不食肉糜的概念 08/03 02:21
stallings: 兵荒馬亂的時期,就不要賣商務艙了, 08/03 02:34
stallings: 當成一般座位賣,減少自己的麻煩。 08/03 02:34
Chricey: 我也有過關節痛的經驗,真的超痛苦的啦!推薦去看醫生,早點處理比較不會拖延變嚴重。 08/03 02:34
ARNOwww: 沒便當本來就要退錢吧 不然你標榜沒便當只有餅乾的票 看 08/03 05:46
ARNOwww: 看誰賣得好 08/03 05:46
heibe: 「整路以空虛感陪伴飢餓感」 08/03 08:48
heibe: 寫的還真不錯,不知是投訴者真的這樣講?還是壹蘋瞎掰的? 08/03 08:48
Chricey: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 08/03 08:48
ppppppo: 台鐵很差勁 08/03 08:50
DarkNT: 缺水缺電不是本來就知道的事情嗎?騰雲座需要便當 08/03 08:51
DarkNT: 也是早就知道的事情。這些便當不是早就該通知其他 08/03 08:51
DarkNT: 站預留嗎?只有一句調不到的便當真的很扯。 08/03 08:51
Kroner: 搞笑吧!關節痛,你能嚴重點嗎?我要讓你知道什麼叫真正的痛! 08/03 08:51
h22112603: 台鐵回覆根本提油救火 18:48才調度便當 花蓮沒辦法提 08/03 10:50
h22112603: 供便當不是早就知道的事嗎 車開出去了才開始調度? 08/03 10:50
heibe: 18:48已過用餐時段…講這話的人要不要聽聽自己在講什麼? 08/03 11:03
heibe: 笑爛 08/03 11:03
Kroner: 有人用過中醫針灸治療關節痛的嗎?效果如何? 08/03 11:03
a88152660: 當初看公告只想退錢沒想著弄便當就知道要出事 好歹也 08/03 11:13
a88152660: 弄個一般的鐵路便當給旅客吧 08/03 11:13
auction88: 羅東不是有賣? 花蓮沒有不會拿羅東的? 08/03 11:25
zxcc79: 某樓智商只有當天臨櫃,看不懂內文說 “訂票” 08/03 12:48
Chricey: 關節痛這種東西靠UC2就對了 08/03 12:48
heibe: 所以台鐵常有基層自掏腰包的情況嗎? 08/03 12:53
heibe: 各位員工要不要說說看! 08/03 12:53
daj585: 本業居然出狀況 08/03 13:16
dollysheep24: 騰雲的便當應該是騰雲限定羅東應該不可能有 08/03 14:00
Chricey: 關節痛睡覺就能治了,吃什麼UC2 08/03 14:00
t7101271328: 台鐵的供餐時間好像都比正常用餐時間還早 之前283花 08/03 14:01
t7101271328: 蓮還能供餐 現在也不行了 要提早到431才有便當 08/03 14:01
a88152660: 旅客也不是貪你特製便當 訂便當無非就是想搭車順便填 08/03 14:05
a88152660: 飽肚子而已 弄個普通鐵路便當代打也不過分吧 08/03 14:05
Chricey: UC2是天然成分嗎?還是有添加物啊? 08/03 14:05
a19851106: 看哪種餅乾 有的也是騰雲裡面的五選一其中一種 08/03 14:07
toast520520: 颱風都過多久了 便當局到現在都不做為嗎?? 08/03 14:47
lc85301: 本業這樣不行 08/03 17:43
auction88: 跟限定什麼哪有什麼關聯 08/04 00:11
Kroner: 長時間坐著工作,關節痛越來越嚴重,該怎麼辦?推薦UC2 08/04 00:11
auction88: 不就車勤科長沒在差小. 08/04 00:16
dollysheep24: 我不相信本來的特製便當變成普通便當旅客不會有意 08/04 14:45
dollysheep24: 見,等下來吵說要退價差更麻煩.... 08/04 14:45
auction88: 普通便當就送你吃加退費有什麼困難? 08/04 16:52
Kroner: UC2是天然成分嗎?還是有添加物啊? 08/04 16:52
auction88: 耍無奈地板打滾不是騰雲限定不吃? 08/04 16:57
parkinque: 坐台鐵的活該!誰叫你坐台鐵? 08/04 21:09
a88152660: 先做了再來設想最差狀況如何 有便當和沒便當旅客的抱 08/05 08:02
a88152660: 怨力度總不會相同吧 08/05 08:02
Kroner: 有人知道如何處理關節痛嗎?求分享! 08/05 08:02