→ iueeng: 一堆企業不止銀行改用智能客服 就拿掉 客服信箱，找真人 11/27 07:53
是不知道真有配備客服專員這個職務嗎
而且有幾個人呢
該不會都縮減人力了
沒事我當然不會連絡這些單位
只是說前幾年都是打客服電話
稍等之下總是能接通
另外就是
覺得台灣大哥大的話
似乎客服員減少了
以往都是很積極
這幾年就比較隨興了
→ iueeng: 服務或是直接留言都藏在很內層，直接在智能客服留言看看 11/27 07:53
→ iueeng: 能不能挖出來 11/27 07:53
→ iueeng: 所謂智能客服就是AI，文字輸入各種問題AI找出一些答案， 11/27 14:23
→ iueeng: 有些需要真人就變成文字互動，AI在語音電話應用就 語音總 11/27 14:23
→ iueeng: 機取代真人總機，語音辨識人名20年就很成熟，台新AI語音 11/27 14:23
→ iueeng: 快20年前也是嘴巴講問題 讓語音辨識（中信刷卡電話語音確 11/27 14:23
→ iueeng: 認也是AI總機）但多數用戶不習慣跟AI對話，很多銀行又改 11/27 14:23
→ iueeng: 回傳統按鍵選項，文字部分今年一堆單位突然改成文字AI， 11/27 14:23
→ iueeng: 但各家AI智能 水準不一，有些很快能找到，有些丟一堆文字 11/27 14:23
→ iueeng: 換一堆問法還是沒解決或是繞不到選項， 線上留言 或emai 11/27 14:23
→ iueeng: l 被藏起來可能是太多 勒索病毒或是廣告信 真正需求信件 11/27 14:23
→ iueeng: 太少 才用智能客服擋起來 11/27 14:23
推 tonyian: 一堆ai智障的模板，問關於行動支付綁卡失敗/行動支付交 11/27 15:01
→ tonyian: 易失敗，沒遇過能正常的處理或是答案的，都要轉到真人客 11/27 15:01
→ tonyian: 服，好歹也問我說是哪個行動支付綁卡的/交易失敗 11/27 15:01
→ tonyian: 但我也不覺得我回答出哪個行動支付他能回答好，給啥好答 11/27 15:02
→ tonyian: 案，大概率也是轉接客服 11/27 15:02
推 XDXDDDD: 直接問智能客服email是甚麼 沒有的話 如果銀行上面有金 11/27 18:41
→ XDXDDDD: 控 可以寫信給金控請金控轉發 或者上市櫃公司去公開資訊 11/27 18:42
→ XDXDDDD: 站查email 再不行就到金管會的銀行列表裡找聯絡方式 11/27 18:42
→ XDXDDDD: 通通都沒有 就只能寫信請金管會幫你轉寄了 11/27 18:43
→ karta203: 智能客服應該問得出客服信箱吧? 11/27 23:01